Doprava a platba + reklamace

Doprava a platba

Objednávky odesílám do 3 pracovních dnů.

Způsob dopravy:

Zásilkovna - podací místo nebo box: 69,- obdržíte do cca 3-5 dnů.

Způsoby plateb

Kartou online - Jedná se o nejrychlejší metodu. V platební bráně zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód, který naleznete na zadní straně vaší karty. Vše je zabezpečeno standartem 3D Secure.

Platba převodem - zvolíte-li platbu bankovním převodem- bude vám zaslán email o potvrzení objednávky a s pokyny k platbě. Pokud částka nebude uhrazena do 7 dnů objednávka bude stornována.

Dobírkou bohužel nezasílám. Děkuji, že respektujete mé podmínky a pomáháte mi fungovat udržitelně.

Faktury zasílám po vyzvednutí balíčku.

Číslo účtu pro bankovní převod:

- číslo účtu : 1075726070/3030

Vrácení zboží a reklamace

Vaše spokojenost je pro mě důležitá. Pokud by se stalo, že s objednávkou nebudete spokojeni, níže najdete přehled možností vrácení a reklamace.

Vrácení zboží

Zboží zakoupené na e-shopu Suzanna's Candles můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.

Podmínky vrácení:

zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu
svíčka nesmí být zapálená ani jinak používaná
zboží zašlete zpět pečlivě zabalené, aby nedošlo k poškození během přepravy

Po obdržení vráceného zboží vám budou peníze vráceny nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Náklady na zpětné zaslání zboží hradí kupující.

Reklamace

Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, prosím kontaktujte mě co nejdříve.

Reklamaci můžete uplatnit:

e-mailem na: suzannascandles@gmail.com
ideálně s přiloženou fotografií vady nebo poškození

Reklamaci vyřídím co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, v souladu s platnou legislativou.

Důležité upozornění

Každá svíčka je ručně vyráběná, proto se mohou jednotlivé kusy mírně lišit barvou, strukturou nebo zdobením. Tyto drobné odchylky nejsou považovány za vadu, ale za přirozenou součást ruční práce.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, jak postupovat při vrácení nebo reklamaci, neváhejte se na mě obrátit. Ráda vám vše vysvětlím a pomohu najít řešení.